藍色網路-Bluenet：分享網路行銷、社群網站經營的實務經驗

這其實是我整理前幾天與朋友在Facebook上討論的內容，供大家參考

先請各位可以看之前我寫的文章，分別為

l   討論區或留言版有謾罵的文章要刪除嗎?

經營網站一陣子通常都會重新拿出來檢視一番，看看哪些需要進行調整，但每次調整都是看到某個問題點，才去解決那個問題點，修改到最後，整個網站會變成四不像，流量和營收不進反退，為何會這樣呢? 最主要是因為太熟自己的網站而產生盲點，無法以比較全面性的角度來看網站問題和未來整體發展方向，今日我擬了一份網站經營企劃書大綱範本，方便大家可以擬清問題點並解決，當然囉!! 如果你不是網站經營者，而是準備要創立一個網站的人，也可以把這份企劃書修改成創站企劃書囉!! 而我更建議如果每個網站成員(不論技術人員或是企劃行銷人員)都能寫出這樣的一份文件，那麼對於整個網站經營團隊未來發展會更有向心力。( 文：張耿益 )

1. 自己經營的網站介紹
    甲、 目標

上回以上上回已經針對經營網站時常遇到的侵權問列舉常見的20個案例，( http://bluenet.pixnet.net/blog/post/28588205、http://bluenet.pixnet.net/blog/post/28642069)今日繼續把最後幾項案例列完。( 文：張耿益 )

1. AAA公司出資聘請胖虎從事研究開發出一套程式與小荷於非工作上職務所完成之發明產品，這幾個人中，AAA公司、胖虎和小荷是擁有專利申請權及專利權，但是若小郭於工作上所完成之發明是不具備專利申請權及專利權，請參照著專利法第77、78條。
查閱內容：

上回針對經營網站時常遇到的侵權問列舉常見的10個案例，( http://bluenet.pixnet.net/blog/post/28588205 )今日繼續列出其他案例。 ( 文：張耿益 )

1. 林老師在辦公室裡打開電腦，發現學校網站遭到不明駭客破壞，網頁上出現許多不堪入目的色情圖片。經校方報案，查出在某公寓1名16歲高中生的電腦中找到了相關的駭客程式。此名高中生若是電腦駭客，那他觸犯了刑法第358、359、360這三條法律的入侵電腦罪、破壞電磁紀錄罪與干擾電腦罪。
查閱內容：

下列特別針對經營網站時常遇到的侵權問題整理成這幾篇，為了讓大家更容易瞭解，我會列上一個模擬案例和列出違反哪一條法律，以及刑責是多少，而這些可是有請教過法律專業人士確認過的哦!!( 文：張耿益 )

1.Copy截取網路上別人的文章，然後在自己的部落格上張貼發表的行為是屬於違反著作權法第91-1條。
查閱內容：http://law.moj.gov.tw/Scripts/Query1B.asp?no=1J007001791-1

經營部落格除了人氣流量大是給予我們創作的動力外，如果可以有額外的收入當然是最棒的，至於部落客可以有哪些管道可增加收入呢? 在此說明列舉如下，不過先跟各位說明，很多賺錢方式都是可遇不可求，或是看的到吃不到，通常取決於部落格流量夠大或是知名度夠高才有辦法，否則一般而言，經營部落格仍是不容易取得收入。

廣告
這是大家最常用的方式之一，廣告有分一般的Banner廣告或是如Google Adsense或是BlogAds。前者因為比較專業，且金額比較龐大，利潤極高，但要找到肯下單的業主和提供專業性的報表，這一部份大部分部落客較不擅長，且通常免費的系統也比較無法提供相對應的系統支援，因此比較少人使用。而大部分的人皆使用後者，雖然以CPM算起來相當不好賺，大部分的人可能一天都賺不到一杯10元飲料的錢，但簡單易用且不無小補是目前最推薦的作法，而後者也是唯一不需要靠大流量就可以賺到錢的方式。

有很多網站提供網站價值和流量的換算方式，今日就整理列表供大家參考，當然囉!! 每家網站設計的原理都不一樣，所以換算出來的價值也不一樣，不過換算出來的價錢真的可以賣的這些行情價嗎? 這可不，還要看看是否有人願意買，以及願意出多少錢來買，那些換算的方式大多參考國外一些網站被併購或買下的價錢來換算的，然而國內市場因為比較小國外比較不重視，鮮少有人肯買國內網站，這些就讓大家當作參考吧!!

http://www.yourwebsitevalue.com/

經營網站為什麼要衝高流量和會員數呢? Twitter為何到現在還沒有收費而一直衝人數呢? Fcaebook為什麼採取與myspace不同的策略而一直狂追求會員數呢? 初步看起來，投入的資金和回收不成比例的經營模式這些看起來都讓我們匪夷所思，流量大一定可以賺錢嗎? 會員數多一定可以賺錢嗎? 流量大和會員數多等同於網站價值嗎? 下面我將為各位說明為何經營網站都要衝高流量和會員數。

網路上有一些小工具可以將流量來換算成網站價值，另外就以會員數方面，通常一個會員差不多價值30~100元，以這些來去乘大概可以知道自己的網站價值，但這樣真的賣的出去嗎? 嘿嘿!! 當然不行囉!! 還有很多考量因素，不過這不是今天我們要討論的話題，今日主要探討為什麼大家都要衝高流量和會員數。

昨天有提到架設一個網站大約需要成本為何，而也稍微提到一下大約多少頻寬可以容納多少人同時在線，而今日就依自己的經驗列幾個換算小公式供大家參考囉!! 以利大家在自行架設網站時租用網路頻寬比較可以判斷哪一種頻寬較適合自己，不過有個但書，下面公式僅適用和一般網頁瀏覽，但如果你的網頁主要讓網友下載檔案、下載圖片...等等很操頻寬的服務和一些效能問題則不在此討論內容，以下舉大家最常遇到的ADSL為例。

上傳速率=讓別人連進來的頻寬

之前有跟大家說過自己經營一個網站所需要的成本是很高的，因為經營網站的必備成本很高，因此很多人開始改用申請免費的部落格來經營，這樣就省掉很多製作成本，當然囉!! 申請部落格網站適合單純只是宣傳性質的網站，不太需要會員資料庫應用的網站，例如公司網站、活動網站都很適合，以下就針對自行架設一個網站所需要的成本分析給大家囉!!

主機費用

      這邊的貢獻度其實比較難以找到通則去表示，到底是要找那些有營收的評估數字還是非營收的評估數字呢? 不過之前有提到，很多經營網站通常都因為資金不足而面臨關站，在此，我就現實點，以$來當做評估指標吧!! 那麼如果網站是靠廣告收入的話該如何評估呢? 那麼就請大家將"消費顧客"改成"買廣告的廠商"吧!! 不過以下增加貢獻度的方式我就先以消費顧客當做例子來說明。

      當顧客對於網站的交易方式產生信任也就越容易放心進行線上交易，而增進信任度的方式首重就是提高交易的安全性，並藉由互動性和問卷調查收集顧客的意見等方法增進顧客的安全感來提高購買意願。

      達到互動性方式最好的方式即是營造出虛擬社群的感覺，讓顧客和網站有更多的接觸面和交流，通常達到互動性的方式在網站功能面可以藉由留言版讓顧客發表自己的想法、討論區讓顧客可以相互討論，找尋想要的解答和找尋有志一同的人、或是藉由其他互動的方式增進顧客間的互動。

      掌握顧客並熟悉顧客的特徵與行為，確實了解顧客使用者的特性，以正確的會員資料，了解使用者的瀏覽行為。並以資料挖掘的方式試圖去找出使用者的消費習慣，利用主動推播技術與收集顧客們的意見，拉近與顧客間的距離而增進顧客們對網站的忠誠度。

      前面有提到成功社群網站關鍵因素為集客力、忠誠度和貢獻度，接下來我就分三篇分別介紹針對那三個指標進行量化指標衡量和建議做法有哪些。

      欲達到此主因素做法根據整理相關文獻後，可以歸納出需具有網站內容的主題獨特性，與眾不同，創造自己的特色，並清楚定位網站的走向和特色，使之不會雜而無章，網站內容能真正提供符合使用者所需要的資訊，同時良好的排版美工、字體比例、圖文配置、畫面的炫麗和舉辦促銷宣傳活動也是吸引顧客能前來的主因。

我常常聽到大家把虛擬社群(簡稱社群)和顧客關係管理(簡稱CRM)搞混在一起，很多其實在做CRM的事情也硬扯上是做社群，我猜也許是因為"社群"這兩個字聽起來比較跟得上時代吧!! 呵呵!! 然而社群和CRM的定義在網路上很容易找的到，而我在第一篇文章中也有敘述"何謂社群"，那麼現在我就來說說社群和CRM的彼此關係又是如何?

網際網路除了提供許多免費的資料之外，也提供了許多的附加價值，譬如：哈佛企管評論John(1996)便有專文指出，網站成立電子網路社區，有助於增進網友的忠誠度，因為網路社區能促進網友、顧客間的資訊分享、購買經驗，企業藉此能滿足顧客社會需求，以進行關係行銷。而盧希鵬(1998)亦指出，網際網路的討論區，可以扮演較軟性的角色，為人們建立「心」的溝通橋樑，久而久之，一群同好便會形成一個網路討論虛擬社區，並擁有專屬的網路虛擬社區文化，因此，網際網路不僅能提供最新的資訊，也能夠與顧客群體建立新的關係，顧客們可以在網路虛擬社區裡彼此交換心得，並藉由參考團體的輔助，來達成行銷的功能。

      一個成功的社群網站關鍵因素有哪些呢? 有正確的答案嗎? 我不認為，因為如何定義一個網站何謂成功，就眾說紛紜，有人會說流量高就代表成功、有人說知名度高就代表成功、但也會有人說能賺大錢就代表成功...等，而我自己提出三個主要因素，這三個因素有順序性，努力往這三個因素而邁進，其實就離自己定義的成功社群網站不遠了，這三個因素分別為：

集客力

    經營一個網站要考量的重點項目有哪些呢? 內容充實性嗎? 還是有流量就好...，很多人都認為只要網站流量大就可以賺大錢，不過真的是如此嗎? 我可不認為這麼簡單，假如一個專門免費提供盜版MP3、電影和軟體的網站通常流量都是相當的大，而且可以快速累積到大量的會員，這些都達到足夠的會員數與流量後隨之產生的即是需要大量的頻寬和設備來支撐。或許有人會說大流量和很多的會員數可以收廣告~~沒錯啦!! 是可以收廣告，但真的可以收到很多廣告嗎? 我想那不一定，也許很多色情網站會想下廣告在那網站中，但一般正當性質的公司和我們常聽到的公司可不想把自己廣告擺放在那邊，主因是擔心會打壞自己公司的名聲。不過除了這些還有哪些必須要考量的項目呢? 在此我列舉如下：

定位面

    討論區或留言版有謾罵的文章要刪除嗎? 很多網站經營者或是公司網站管理者一定會刪，不過刪掉真的會比較好嗎? 這可不一定，有時候刪掉反而會引起更大的負面言論的傳遞甚至遭受到駭客攻擊，這是什麼原因造成的呢? 我來分享一下自己的經驗吧!!

    近日常聽到很多家公司都有人專門在進行網路社群經營，不過仔細過去瞭解一下，得知負責的工作就是不外乎就是打電話與潛在客戶維持關係、或是在自己的網站上成立一個討論區，而那位社群經營者就負責砍有人留言對於自己公司有負面言論的人、再不然就是負責回覆網友們的信函。但是那些工作內容就是社群經營嗎? 我個人不這麼認為，如果不清楚何謂「社群」，那該如何去經營呢? 因此首先我們先看看國內外大家對於何謂「社群」的定義吧!!

    Rheingold（1993）「虛擬社群是社會的集合體，當足夠數量的群眾，在網路上進行了足夠的討論，並付出足夠的情感，以發展人際關係的網路，則虛擬社群因而形成」。Shafer（1999a）有著相同的興趣或目標，並隨著時間加深相互間瞭解的一群人。在國內張翰仁（2000）則定義「從早期的社會觀點，到近來強調在商業上的應用，虛擬社群因資訊與網路科技的發展而能發揮其最大的價值，因此又稱虛擬社群為網路社群（Internet community; online community; electronic community）透過網路連結與溝通，並具有共同興趣或需求的一群人」。